TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones

Todas las compras y/o transacciones que se realicen en el sitio web www.majajewels.com estarán sujetas a los presentes términos y condiciones.

Cualquier persona o empresa al acceder y utilizar el sitio web www.majajewels.com y que realice transacciones en este Sitio Web declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones.

En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio Web, a posibles compradores y a los compradores.

1. Disponibilidad

• Todos nuestros productos son hechos sobre pedido, NO manejamos stock en todas las referencias que aparecen disponibles para agregar al carito y procesar su compra. La producción de tu pedido puede tardar entre 8 a 10 días hábiles. Si tienes dudas por favor comunicarse:
  vía WhatsApp al +57 3117640294 .

2. Precios

• En Maja jewels, nuestro compromiso es ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos todos los días y a precios atractivos, con algunas ofertas de mercancías, de tiempo limitado y a precios promocionales. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso, Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar el Servicio sin previo aviso.
• La mercancía ofrecida en línea en www.majajewels.com suele tener el mismo precio que la mercancía ofrecida en nuestras tiendas Maja Jewels, aunque en algunos casos, podrían existir diferencias.

3. Fotografías

• Las fotografías del producto muestran la representación más cercana a la realidad en su tamaño, color, textura, detalles de diseño etc. Maja Jewels realiza un esfuerzo para mostrar los productos de la forma más precisa posible, Sin embargo, la precisión depende entre otros factores técnicos de la configuración y resolución de la pantalla de su computador, tableta o celular.

En este sentido Maja Jewles no puede garantizar que las características sean estrictamente iguales a las mostradas en las imágenes.

4. Hecho a mano

MAJA JEWELS hace sus joyas mediante procesos artesanales (hecho a mano), por consiguiente, no tienen la estandarización de productos elaborados en serie y/o en máquinas; por tanto, pueden existir ligeras variaciones o diferencias de apariencia entre una pieza y otra, aun tratándose de piezas de igual referencia.

5. Cambios y devoluciones
   
   Queremos que siempre estés satisfecho con los productos de Maja Jewels, las peticiones de cambios y devoluciones hacen referencia a aquellos casos en que el cliente quiere reemplazar un producto comprado por otro diferente.
   para solicitar cambios y devoluciones debes te tener en cuenta lo siguiente:

• Maja jewels acepta cambios hasta 8 días calendario después de la entrega de su pedido.
• El producto debe presentarse en perfecto estado, no debe haber sido usado y debe estar con todas sus etiquetas y embalajes originales en perfecto estado. Si no cumple con estas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución.
• Los productos que se han vendido con un descuento NO TIENEN CAMBIO
• No se hace devolución de dinero
• Los cambios se podrán realizar por un valor igual o superior a la compra.
• Los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente a menos que se trate de un cambio por garantía. es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Puedes solicitar un cambio de varias formas;

• Escribirnos al correo electrónico contacto@majajewels.com indicando motivo del cambio o devolución, nombre y datos completos del cliente, y en un correo de vuelta te daremos las indicaciones del proceso a seguir para realizar tu cambio.
• Llevando directamente llevando tu(s) productos(s) a alguna de nuestras sedes.
• Vía WhatsApp +57 3117640294.  línea de atención al cliente

Una vez recibida la solicitud y verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, MAJA JEWELS tendrá ocho días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio del producto, y tendrá un plazo máximo de 20 días hábiles para realizar el cambio solicitado. 

6. Políticas de envío 

Tiempos para el envío

Para los pedidos de productos disponibles en stock, el envío se realizará en los siguientes 2 a 3 días hábiles después de haber realizado la compra. Para los pedidos de productos sin stock la producción puede tardar entre 8 a 15 días hábiles.

En Maja jewels despachamos tus productos a la dirección que quieras siempre y cuando la empresa transportadora tenga cobertura, las compras a través de nuestra página web solo está habilitada para clientes con domicilio en Colombia, ya que solo contamos con la posibilidad de hacer envíos a nivel nacional.

Durante el proceso de compra, debes indicar las fechas en las que requieres tu producto o «Despacho a domicilio», para verificar disponibilidad en inventario y capacidad de cumplimiento.

Los tiempos de envío empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que la sabrás a través de un correo electrónico que llegará a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra.

Es importante tener en cuenta que:

• Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
• Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
• Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 2:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 2:01 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

Tiempos de entrega de empresas transportadoras

Los tiempos de entrega para envíos nacionales se encuentran establecidos por la mayoría de las empresas transportadoras en: 

• 2 a 5 días hábiles en ciudades principales (Cali, Bogotá, Medellín), y puede tardar de 7 días hábiles en adelante para el resto del país

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte vía WhatsApp +57 3117640294

• Por compras superiores a $300.000 COP él envió será gratis
• Una vez despachado el producto te enviáremos el número de guía al correo electrónico o al número de WhatsApp que dejaste registrado.
• Si tu compra es inferior a $300.000 COP el costo del despacho será asumido por el cliente.

7. Procesos de pago
   • Todos los pagos realizados con tarjeta de crédito y débito se hacen en la plataforma de Wompi, Aceptamos los siguientes medios de pago
     – Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International.
     – PSE: tarjetas débito, cuenta corriente y ahorros.
     – Efectivo: vía baloto, Efecty, su red.
   • Pagos por transferencias bancarias a Bancolombia, grupo aval y nequi comunicarse vía WhatsApp +57 3117640294 para confirmar datos de cuentas bancarias.
   • Los pagos a través de transferencia bancaria deberán realizarse y certificarse informando el nombre del comprador, la referencia del pedido y anexando la imagen del comprobante de pago vía WhatsApp +57 3117640294, una vez que Maja Jewels SAS  verifique el pago, podrá proceder al envío del pedido.
      

8. Garantías

Las joyas hechas a mano por Maja Jewels se controlan rigurosamente antes de su envío o exhibición en tiendas físicas.

Los dorados y esmaltados o pinturas que complementan nuestros productos son sensibles a los golpes por lo que Maja Jewels no podrá garantizarte los daños que puedan sufrir por uso inadecuado.

En el evento de presentarse defectos en la calidad, fabricación, finalidad o idoneidad de los productos adquiridos en Maja Jewels dentro del término de garantía del respectivo producto, El Cliente podrá hacer uso de la garantía legal de acuerdo con lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones.

El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al Cliente.

El término de la garantía de los productos elaborados con metales preciosos es de por vida en relación única y exclusivamente a la veracidad y autenticidad de los materiales ofrecidos.  

El termino de garantía de los productos de Maja Jewels es de 3 meses, la garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso una joya se considera garantía, aun estando dentro del plazo, cuando haya sido objeto de un mal uso.

Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por Maja Jewels.

Con la garantía de calidad Maja Jewels se compromete en primer lugar a reparar la joya, Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición en caso de no existir el mismo producto se entregará otro de valor comercial similar al pagado, y en caso de que se repita la falla se procederá a repararlo nuevamente o se procederá con el cambio por una pieza de iguales o similares características al producto que dio lugar a la garantía.

No se procederá a responder con la garantía cuando el defecto del producto provenga de:

-Fuerza mayor o caso fortuito.

-El hecho de un tercero.

-El uso indebido del producto por parte del cliente.

-Por no seguir las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en este documento y en el manual del producto.

Puedes solicitar una garantía de varias formas;

• Escribirnos al correo electrónico contacto@majajewels.com explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 4 fotos evidenciando tanto el defecto del mismo como mostrando su estado general, de igual manera enviar nombre y datos completos del cliente. Por el mismo medio de comunicación se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder.
• Llevando directamente llevando tu(s) productos(s) a alguna de nuestras sedes.
• Vía whatsapp+57 3117640294.  línea de atención al cliente

El cliente recibirá una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a 15 días hábiles.

No son Causales de garantía

• Uso, desgaste, suciedad y envejecimiento normal de las joyas.
• Pérdida de piedras, en caso de aplicar.
• Piezas de cristales quebrados o agrietados por mal uso o por golpes
• Piedras naturales con colores y formas diferentes o quebradas
• Maltrato o desgaste natural que sufre el producto por el uso o contacto con factores externos como elementos químicos
• Cualquier daño en la joya como resultado del mal uso, por falta de cuidado, negligencia, accidentes, golpes, aplastamientos, líquidos o productos inapropiados en el uso o funcionamiento normal.
• Alteraciones, reparaciones o adhesiones efectuadas sobre las joyas.
• Productos que hayan sido expuestos a modificaciones y/o reparaciones con terceros
• Daños ocasionados por aplicación de productos cosméticos y/o de limpieza (cremas, perfumes, jabones, detergentes entre otros) ya que estos pueden manchar los revestimientos o aplicaciones de color de las joyas.
• Daños ocasionados por contacto con el mar, piscinas, aguas termales. etc.
• Cadenas rotas o reventadas después de 10 días de su compra
• Productos con descuento

9. Mantenimiento

Maja Jewels ofrece a sus clientes 1 año de limpieza y mantenimiento gratuito en las joyas adquiridas. Después este tiempo la limpieza o el mantenimiento tendrán costo.

Los costos de envío y/o domicilio deberán ser asumidos por el cliente.

10. Reparaciones

En Maja Jewels queremos que nunca abandones tus joyas por eso ofrecemos servicios adicionales que te permitirán conservarla por muchos años

Al final de la garantía, si su artículo es reparable, podemos proporcionarle un presupuesto de reparación. Primero puede enviar una foto de su artículo a nuestro servicio de atención al cliente explicando el daño a reparar.
Un asesor se comunicará con usted para brindarle la cotización del servicio solicitado.

No se realizarán reparaciones antes de la aceptación y pago del presupuesto.

De igual manera en caso de perder 1 unidad de arete o cualquier articulo complementario de nuestras joyas Maja Jewels podrá volverlo a fabricar única y exclusivamente para usted.

Para solicitar mantenimientos, limpiezas, reparaciones o fabricación contáctanos al +(57) 3117640294 o al correo contacto@majajewels.com y en el asunto ingresar: Solicitud de: mantenimiento, limpieza, reparación o fabricación según la necesidad.  

11. Cuidados del producto

Maja Jewels creada por el orfebre y diseñador Paulo zambrano y la gerente Vanesa Solano desde el año 2011 desarrollan un saber único, nuestras joyas son el resultado de un trabajo artesanal meticuloso de artesanos que crean cada pieza con sus manos.  Sin embargo, esto no impide que las joyas requieran el mayor cuidado.

Nuestras joyas son elaboradas a mano en plata ley 950, con apliques en cristales, piedras naturales, perlas naturales, zircones, y demás piedras preciosas y semipreciosas, en algunas joyas hacemos enchapes en oro de 24k, con un recubrimiento en laca que preserva la duración del acabado.

Los complementos como cadenas, broches, seguros de aretes, y similares son en plata ley 925 italiana y nacional.

Debes tener en cuenta que la plata es un metal precioso. La pérdida de brillo o cambio de color, se debe a un proceso de oxidación normal que sufre la plata. Sin embargo, hay ciertos cuidados que mantendrán la joya linda por más tiempo.

Para el buen cuidado y conservación de la joya tener en cuenta las siguientes instrucciones:

• Evitar el contacto con perfumes y cremas o productos cosméticos en general con la joya puesta. Los agentes corrosivos harán que se oxide más rápido y afectan la apariencia de los acabados.
• No exponer la joya al agua. No bañarse con ella, ni usarla cuando ingrese a la piscina o al mar y en general lugares con demasiada humedad y altamente corrosivos.
• No usarla en lugares como saunas y turcos
• Use con frecuencia su joya. Si la va a dejar guardada, asegúrese de que sea en un lugar cerrado y seco. La humedad acelera el proceso de oxidación de la plata.
• Evite someter su joya a caídas y/o golpes. El metal podrá deformarse y en caso de que su joya tenga piedras, podrá ir soltando los engastes.

• • Conservar en un lugar seco y de manera individual 
  • Guarda tu joya en la bolsa de tela con la que se entrega
  • No someter el producto a altas temperaturas
  • No dejar caer los productos ni permitir que sean pisados o golpeados

A tener en cuenta:

Los acabados con enchapes en oro, esmaltes o pinturas tienden a desvanecerse con el tiempo y el uso normal de la joya, Entre más cuides tu joya, más tiempo durarán los acabados. Cuando se hayan desvanecido dichos acabados es hora de hacerle un mantenimiento a tu joya que la dejara como nueva.

12. Servicio al cliente

Para compras y cualquier tipo de información sobre nuestros productos, servicios, cambios y garantías nos pueden contactar Vía telefónica o WhatsApp al número +57 3117640294, o al correo electrónico contacto@majajewels.com  o directamente en algunas de nuestras tiendas físicas:

Cali
CC Unicentro

Cra 100 #5-169
Pasillo 4
Celular y WhatsApp
310 730 8866

Bogotá – chia

CC Centro chia

Av.Pradilla #9-00 East
Nivel autopista
Celular y Whatsapp
321 430 7407

Manizales

CC fundadores

Calle 33b #20 – 03
Segundo piso, pasillo Panamericana, local 281
Celular y WhatsApp
310 730 2448

13. Nuestra marca

Todos los materiales, incluyendo video clips, ilustraciones, fotografías, productos, imágenes, creatividades, diseños, logos y marcas registradas (en adelante, «Contenido») que aparecen en el sitio web, son de nuestra propiedad y están protegidas por las leyes. La compilación de todo el contenido del sitio web, es de exclusiva propiedad de Maja Jewels SAS.

Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o representación del contenido del sitio web, está prohibido.

El nombre y marca Maja Jewels, y todo lo relativo a Maja Jewels, reflejado en el sitio web, registrado o no. Ninguna otra compañía o individuo pueden usarlo sin el expreso permiso por escrito de Maja Jewels SAS.

Los productos de Maja Jewels están disponible exclusivamente en www.majajewels.com y tiendas Maja Jewels a nivel nacional. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar precios de productos, descontinuar servicios o productos sin previo aviso.

En caso de que el cliente sospeche ser víctima de falsificación o imitación de nuestros productos, debe poner en nuestro conocimiento tal situación para poder acudir a las instancias judiciales que se requieran dado el uso indebido de nuestros diseños y marca.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Maja Jewels SAS con correo electrónico contacto@majajewels.com y número telefónico (57) 3117640294, será la responsable del tratamiento de datos y, en tal virtud, podrá recolectar, almacenar, usar para las siguientes finalidades:

1. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE CLIENTES:

La finalidad del tratamiento de los datos personales suministrados por los clientes de MAJA JEWELS son: (I) disponer de la información personal suministrada al momento de suscribir contratos con nuestros clientes con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de ellos, (II) realizar ofertas y promociones, (III) realizar evaluaciones y/o encuestas relacionadas con el nivel de satisfacción de nuestros clientes en relación con los productos y servicios que ofrecemos y prestamos, y (IV) envío de comunicaciones de carácter comercial relacionadas con los productos y servicios que ofrecemos y préstamos.

2. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE PROVEEDORES:

La finalidad del tratamiento de los datos personales suministrados por los proveedores de MAJA JEWELS son: (I) almacenar y clasificar la información suministrada por los proveedores para su fácil identificación, (II) consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre el proveedor se encuentre almacenada en las bases de datos de antecedentes judiciales o de autoridades legítimamente constituidas, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier base de datos comercial o de servicios que permita establecer de manera integral el comportamiento como proveedor, incluidas las consultas en las listas para la prevención y control de lavado de activos y financiación del terrorismo, (III) analizar, procesar, evaluar y comparar la información suministrada por los proveedores, (IV) envío de información de interés y de invitaciones a eventos programados por MAJA JEWELS (V) dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales y/o administrativas, (VI) emisión de certificaciones relativas a la relación entre el titular del dato con MAJA JEWELS (VII) entrega de información a entes de inspección, vigilancia, control, regulatorio o auditores internos o externos, (IX) para realizar pagos por servicios prestados o productos vendidos por el proveedor, (X) para la elaboración de invitaciones a cotizar, (XI) para dar cumplimiento a todas las obligaciones derivadas de la relación contractual con los proveedores.

3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE CARÁCTER FINANCIERO:

MAJA JEWELS realizará el tratamiento de sus Datos Personales de carácter financiero sólo cuando esta información sea necesaria para poder llevar a cabo los procesos de facturación, cartera, cobranza y pagos por los productos y servicios que hayan sido prestados o suministrados por MAJA JEWELS, y para el envío de las facturas ya sea de forma electrónica, física o por cualquier medio pactado con Usted.

4. GENERALES:

MAJA JEWELS recolecta sus Datos Personales a través de diversas fuentes de información como pueden ser mensajes electrónicos de carácter personal o de trabajo, a través de la página web https://majajewels.com/ o correspondencia física, por información ya existente en las bases de datos de MAJA JEWELS conforme a lo establecido en los procedimientos del Decreto 1733 de 2013 en su artículo 10, a través de mensajes de voz, información archivada en computadores y dispositivos electrónicos de MAJA JEWELS, acceso a internet, correspondencia o a través de cualquier otro dispositivo electrónico para las comunicaciones y cualquier otro recurso tecnológico. MAJA JEWELS recolecta sus Datos Personales de manera presencial a todos los compradores en puntos de venta, eventos comerciales tales cómo ferias, entre otras.

DERECHOS DEL TITULAR

Sus derechos como titular del dato son los previstos en la Constitución y en la Ley 1581 de 2012, especialmente los siguientes:

1. a) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
2. b) Solicitar la actualización y rectificación de su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
3. c) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
4. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
5. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, a menos que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información.
6. f) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

Estos derechos los podrá ejercer a través de los canales o medios dispuestos por MAJA JEWELS  para la atención al público, al correo electrónico contacto@majajewels.com para la atención de requerimientos relacionados con el tratamiento de sus datos personales y el ejercicio de los derechos mencionados en esta autorización.

MECANISMOS PARA CONOCER LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO:

El Titular puede acceder a nuestra Política de Tratamiento de Datos, la cual se encuentra publicada en la página web

Cualquier pregunta o consulta en relación con sus Datos Personales recolectados y tratados por MAJA JEWELS, será recibida por nuestro personal encargado para lo que deberá enviar una descripción escrita de su consulta al correo electrónico contacto@majajewels.com. La persona encargada resolverá su pregunta o consulta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que la pregunta o consulta sea recibida. Si no es posible para la persona encargada responder su reclamo dentro del término mencionado, MAJA JEWELS le hará saber la situación y le explicará la razón del retraso. En cualquier circunstancia MAJA JEWELS le responderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término de los diez (10) días hábiles iniciales. El consentimiento otorgado por Usted podrá ser revocado en cualquier momento, mediante aviso previo, escrito y firmado dirigido a MAJA JEWELS, a la dirección electrónica antes citada, en los términos establecidos por la Ley. Si Usted considera que la información contenida en la base de datos MAJA JEWELS está sujeta a corrección, actualización o eliminación o si considera que MAJA JEWELS no está cumpliendo con sus obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, usted deberá presentar una queja a MAJA JEWELS, que será tratada de acuerdo al procedimiento establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

Fecha de vigencia de la política y fecha de vencimiento de la base de datos

Esta política de privacidad entró en vigencia desde el 1 de abril de 2021, y sus Datos Personales permanecerán en la base de datos de MAJA JEWELS hasta que los mismos cumplan con la finalidad para los cuales fueron recolectados, o al finalizar el término de tiempo establecido cuando medie disposición legal.