CUIDADOS
Cuidados del producto
Maja Jewels creada por el orfebre y diseñador Paulo zambrano y la gerente Vanesa Solano desde el año 2011 desarrollan un saber único, nuestras joyas son el resultado de un trabajo artesanal meticuloso de artesanos que crean cada pieza con sus manos. Sin embargo, esto no impide que las joyas requieran el mayor cuidado.
Nuestras joyas son elaboradas a mano en plata ley 950, con apliques en cristales, piedras naturales, perlas naturales, zircones, y demás piedras preciosas y semipreciosas, en algunas joyas hacemos enchapes en oro de 24k, con un recubrimiento en laca que preserva la duración del acabado.
Los complementos como cadenas, broches, seguros de aretes, y similares son en plata ley 925 italiana y nacional.
Debes tener en cuenta que la plata es un metal precioso. La pérdida de brillo o cambio de color, se debe a un proceso de oxidación normal que sufre la plata. Sin embargo, hay ciertos cuidados que mantendrán la joya linda por más tiempo.
Para el buen cuidado y conservación de la joya tener en cuenta las siguientes instrucciones:
- Evitar el contacto con perfumes y cremas o productos cosméticos en general con la joya puesta. Los agentes corrosivos harán que se oxide más rápido y afectan la apariencia de los acabados.
- No exponer la joya al agua. No bañarse con ella, ni usarla cuando ingrese a la piscina o al mar y en general lugares con demasiada humedad y altamente corrosivos.
- No usarla en lugares como saunas y turcos
- Use con frecuencia su joya. Si la va a dejar guardada, asegúrese de que sea en un lugar cerrado y seco. La humedad acelera el proceso de oxidación de la plata.
- Evite someter su joya a caídas y/o golpes. El metal podrá deformarse y en caso de que su joya tenga piedras, podrá ir soltando los engastes.
- Conservar en un lugar seco y de manera individual
- Guarda tu joya en la bolsa de tela con la que se entrega
- No someter el producto a altas temperaturas
- No dejar caer los productos ni permitir que sean pisados o golpeados
A tener en cuenta:
Los acabados con enchapes en oro, esmaltes o pinturas tienden a desvanecerse con el tiempo y el uso normal de la joya, Entre más cuides tu joya, más tiempo durarán los acabados. Cuando se hayan desvanecido dichos acabados es hora de hacerle un mantenimiento a tu joya que la dejara como nueva.
Garantías
Las joyas hechas a mano por Maja Jewels se controlan rigurosamente antes de su envío o exhibición en tiendas físicas.
Los dorados y esmaltados o pinturas que complementan nuestros productos son sensibles a los golpes por lo que Maja Jewels no podrá garantizarte los daños que puedan sufrir por uso inadecuado.
En el evento de presentarse defectos en la calidad, fabricación, finalidad o idoneidad de los productos adquiridos en Maja Jewels dentro del término de garantía del respectivo producto, El Cliente podrá hacer uso de la garantía legal de acuerdo con lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones.
El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al Cliente.
El término de la garantía de los productos elaborados con metales preciosos es de por vida en relación única y exclusivamente a la veracidad y autenticidad de los materiales ofrecidos.
El termino de garantía de los productos de Maja Jewels es de 3 meses, la garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso una joya se considera garantía, aun estando dentro del plazo, cuando haya sido objeto de un mal uso.
Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por Maja Jewels.
Con la garantía de calidad Maja Jewels se compromete en primer lugar a reparar la joya, Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición en caso de no existir el mismo producto se entregará otro de valor comercial similar al pagado, y en caso de que se repita la falla se procederá a repararlo nuevamente o se procederá con el cambio por una pieza de iguales o similares características al producto que dio lugar a la garantía.
No se procederá a responder con la garantía cuando el defecto del producto provenga de:
-Fuerza mayor o caso fortuito.
-El hecho de un tercero.
-El uso indebido del producto por parte del cliente.
-Por no seguir las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en este documento y en el manual del producto.
Puedes solicitar una garantía de varias formas;
- Escribirnos al correo electrónico contacto@majajewels.com explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 4 fotos evidenciando tanto el defecto del mismo como mostrando su estado general, de igual manera enviar nombre y datos completos del cliente. Por el mismo medio de comunicación se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder.
- Llevando directamente llevando tu(s) productos(s) a alguna de nuestras sedes.
- Vía whatsapp+57 3117640294. línea de atención al cliente
El cliente recibirá una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a 15 días hábiles.
No son Causales de garantía
- Uso, desgaste, suciedad y envejecimiento normal de las joyas.
- Pérdida de piedras, en caso de aplicar.
- Piezas de cristales quebrados o agrietados por mal uso o por golpes
- Piedras naturales con colores y formas diferentes o quebradas
- Maltrato o desgaste natural que sufre el producto por el uso o contacto con factores externos como elementos químicos
- Cualquier daño en la joya como resultado del mal uso, por falta de cuidado, negligencia, accidentes, golpes, aplastamientos, líquidos o productos inapropiados en el uso o funcionamiento normal.
- Alteraciones, reparaciones o adhesiones efectuadas sobre las joyas.
- Productos que hayan sido expuestos a modificaciones y/o reparaciones con terceros
- Daños ocasionados por aplicación de productos cosméticos y/o de limpieza (cremas, perfumes, jabones, detergentes entre otros) ya que estos pueden manchar los revestimientos o aplicaciones de color de las joyas.
- Daños ocasionados por contacto con el mar, piscinas, aguas termales. etc.
- Cadenas rotas o reventadas después de 10 días de su compra
- Productos con descuento.
